AI外呼加粉是指利用人工智能技术进行自动化的电话外呼,目的是为了增加品牌的私域粉丝数量。这种技术可以通过模拟人工客服的方式,与潜在客户进行电话沟通,推广品牌活动、提供优惠信息等,从而引导客户添加企业的微信、企业微信或其他社交媒体账号,进入品牌的私域流量池。
需要挑选相对精准的外呼用户池。这些用户应该是对品牌有记忆或近期有过消费的存量用户。对于新下单用户,应在用户下单后立即发起外呼,以降低用户心理防备并降低拉新成本。对于存量用户,应严格界定用户池的边界,选择那些近期内有过成交记录但未添加品牌企微的用户。
品牌需要对外呼用户进行分层,了解用户的购买历史、金额、复购能力等信息,以便设计有针对性的话术和利益点。利益点的设计可以包括实物礼品、优惠券、服务权益等,根据不同品牌类型和用户分层进行差异化设计。
通过A/B测试等方法,不断优化拨打策略,提高加粉效率。例如,使用本地号段外显和企业认证标识可以降低用户防备心,提高信任度。AI的拟人度也是关键,真人般的服务对话体验可以让私域加粉更加流畅。选择合适的拨打时间,以及在合适的时间段进行外呼触达,可以降低投诉风险,提高加粉率。
批量对用户进行外呼触达后,需要对用户的意向进行甄别和标签化。对于意向明确的用户,应及时通过发送节点短信,向用户重申利益点和加微路径,引导用户添加企微、微信或公众号。短信的触达应趁热打铁,在外呼结束后第一时间触达用户。同时,需要注意在用户进入私域后,设计完善的SOP,确保利益点的发放路径简单、顺畅、落实到位,提高用户在私域的留存。
AI外呼加粉模型是一种结合AI技术和电话强触达的私域加微模型。它可以通过批量激活历史存量用户,高效地进行私域加微。在金融行业中,存量用户对品牌曾经都有认知和需求,因此使用AI外呼可以低成本、高效地添加到客户微信。钩子(即利益点和话术)的设计需要围绕客户需求展开,具有相关性、价值感和稀缺性。话术设计包括开场白、来电理由和路径强调等部分。
通过上述方法,企业可以有效地利用AI外呼技术提高私域加粉率,增强与客户的互动,提升品牌影响力和销售额。