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何谓智能外呼?智能外呼共有几项按键选择功能?

作者:小鲸 | 阅读: | 2024-11-22 21:00:01
何谓智能外呼?智能外呼共有几项按键选择功能?

智能外呼系统概述

智能外呼的定义

智能外呼系统是一种利用人工智能技术,实现自动化外呼的系统,它可以模拟人类的语音和语调,与客户进行自然的对话,完成推销、回访、通知等任务。

智能外呼的功能

自动外呼

智能外呼系统能够自动拨打大量电话号码,过滤不能拨通的电话或空号,减少人工座席拨出电话的等待时间,提高外呼效率,同时节省人工座席成本。

电销辅助功能

基于海量用户数据建立画像,帮助企业高效过滤无效线索,提高外呼效率和客户精准度。在人工座席与客户沟通过程中,系统还可以推荐话术应答,减轻培训成本。

智能语音播报

在客户接通电话时播放提前设置好的语音内容,适用于企业业务宣传、活动推广。

智能语音导航

客户可以直接说出需求,快速接通相应的坐席或服务,不需要用户一级一级的繁琐选择,提升客户服务满意度和效率。

智能语音沟通

实现与客户的语音沟通,准确识别客户的问题,通过真人语音交互进行专业业务解答,并引导销售过程。

录音存档和数据分析

系统会自动录制所有通话内容,方便后期回溯和分析,提高客服水平和业务效率。系统还能将录音数据进行分析,提取有用信息并生成报告,帮助企业优化业务流程和决策。

自定义场景

系统支持定制化功能,可以根据不同的业务需求和场景进行个性化配置和设置。

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