外呼电话系统的定义
外呼电话系统是一种基于互联网和通信技术的系统，通过自动化拨号设备实现对外部号码的呼叫，是现代商业通信中至关重要的工具，为企业提供高效、灵活的电话沟通解决方案，常被广泛用于客户服务、市场营销、调查研究等领域。
外呼电话系统的主要功能
一、呼叫相关功能
- 自动外呼：系统可以自动拨打预设号码，无需手动干预，提高呼叫效率。
- 多种拨打方式：包括手拨、点拨、自动外呼等，满足不同场景需求。
- 号码批量导入与一键拨号：若有大量客户数据资料，可将电子表格导入系统，然后一键呼出，无需再输入手机号数字；也可选择复制电子表格里的手机号，粘贴到外呼系统进行拨号，省去输入数字的烦恼。
- 自动筛号功能：一次性过滤重复、停机、空号等无效号码，提高外呼的有效性。
二、呼叫管理功能
- 呼叫记录与管理：能够记录所有呼叫的相关信息，如通话时长、呼叫时间等，便于后续的数据分析和管理。
- 智能分配：根据客户的历史数据和需求，系统可以智能地分配呼叫任务，提高资源利用率。
- 坐席统计分析：能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动收集业务员工作信息的麻烦。
- 员工管理：管理者可远程监听、查看员工工作状况及工作过程。
三、客户管理功能
- 客户跟进功能：在电话呼出时会弹出导入的客户数据以及相关资料，电话过后可对客户进行分类、跟进记录，并设置下次跟进时间，避免遗漏跟进；上级也能看到员工的跟进情况并给出意见。
- 客户分类：能及时通过电话操作记录有意向客户信息，方便客户跟踪。
- 客户模块功能：包括客户一键导入、导出、实时跟进；客户标签分类、区别跟进；客户预约、定时弹窗提醒、工单显示；客户去重、避免重复跟进；公海客户储存、自动回归、离职继承；客户移交、统一导入、分配客户等。
四、通话相关功能
- 录音与回放：能够录音并保存通话内容，方便后续的审核、培训以及纠纷处理；管理者可通过坐席的通话录音检验坐席的话术水平，坐席也可借此寻找话题跟客户接着聊。
- 语音导航：提供自定义的语音导航系统，引导呼叫者按照设定的流程进行操作，提升用户体验。
五、业务支持功能
- 销售管理：帮助企业收集客户反馈，整合销售资源，制定销售计划，推进销售流程；打造客户细分、维护客户关系，提高销售转化率，同时提高业务数据的分析和监测。
- 服务管理：及时响应客户投诉，提高服务响应速度，改善客户体验，减轻企业负担；企业可通过系统快速反馈解决客户问题，提高服务水平；还能制定各种报表，包括业绩评估报表、业务发展报表等，为企业管理和决策提供数据参考。
- 解决电销封卡：解决企业电销高频封卡的问题。
- OA功能：包括签到、审批、日志、云盘、通知、通讯录、知识库等。
- CRM系统：满足客户随时了解客户信息功能。
