外呼系统是一种基于CTI技术的现代客户服务中心系统，它的主要作用是通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音通过电脑播放给用户。这种系统通常包括电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面，广泛应用于客户服务、市场营销等领域。以下是外呼系统的一些具体用途：
外呼系统可以帮助企业避开高频封号的问题，满足销售每日高频呼出联系客户的需求。例如，洛克外呼系统采用三大运营商合作的线路，拨号稳定性极高，有效解决了外呼不稳定和封号问题。
外呼系统可以承担一个数据中心的角色，用系统开展业务时产生的所有数据都会被自动统一记录，并且数字化、可视化呈现出来。这使得无论是销售还是管理者，都可以清晰看到所有销售数据，让所有销售动作有据可依。
外呼系统可以提高工作效率，例如采用自动呼叫分配的多重策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。通过资源整合和优化，可以更好地服务客户，实现人力调配的优化，解放更多的人力。
外呼系统可以搭配商机平台，从海量数据中精准获取目标客户，并且批量导入一键拨号，降低获客成本的同时，也提升业务开展效率。
外呼系统可以进行话术管理，话术设定都是独家定制的，会根据企业的需求来制定话术。同时，CRM系统用于管理客户资料，方便员工管理维系客户。
外呼系统具备自动拨打、智能沟通、自动记录、自动分类、自动分析、电销辅助、数据挖掘、转接人工等多种功能，可以模拟真人拨打电话，筛选有意向的客户，既能减少企业销售耗费的时间、精力、人力成本，又能帮助提高企业销售效率。
外呼系统在外呼稳定性和封号问题、数据管理、工作效率、客户获取、话术管理、自动化功能等方面发挥着重要作用，是现代企业进行电话营销和客户服务不可或缺的工具。
