云呼叫中心是一种基于计算机电话集成技术和云计算技术的企业综合信息服务系统平台。它集成了电话、移动电话、在线客服、电子邮件、短信等多种通讯方式，为企业提供一体化的服务。云呼叫中心的主要特点是无需采购昂贵的设备，只需简单的终端设备和足够的带宽，即可实现呼叫应用。这种服务模式大大降低了企业的成本，并提高了服务的灵活性和可扩展性。
云呼叫中心的核心技术来源于云计算和云服务，其设计和开发遵循《云计算国际标准规范》。这使得云呼叫中心在技术上和业务上具有良好的开放性和可扩展性。通过在数据中心部署虚拟化服务器集群来部署CTI平台及运行虚拟桌面，云呼叫中心带来了传统呼叫中心不具备的弹性计算和接入能力。呼叫中心客服人员可以通过低成本低能耗的瘦客户机来访问虚拟桌面及使用虚拟桌面中部署的业务系统，从而简化管理，提升安全性和性能，降低能耗。
云呼叫中心系统通常包括IVR语音导航、智能话务分配、通话记录/录音、座席监控、移动座席、全渠道客服、智能客服机器人等功能。这些功能旨在提高客服效率，提升客户满意度，并帮助企业更好地管理和分析呼叫数据。例如，来电弹屏功能可以在客户来电时自动弹出客户信息，帮助座席快速了解客户背景；通话记录和录音功能则可以帮助企业进行服务质量监控和培训。
云呼叫中心具有部署快捷、建设成本低、安全稳定等优势。它支持即开即用，按需租用，能够在短时间内上线并开始服务。企业无需购买硬件，也无需专业运维人员，可以根据需要增减客服人员，灵活选择功能和服务。云呼叫中心还提供了优质的通话线路和SIP话机，确保通话效果清晰稳定，并通过双机热备和数据备份保障数据安全与通话稳定。
云呼叫中心已经被广泛应用在公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业中。例如，富士康科技集团在向智能制造转型过程中，选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台来合理利用资源设备，降低成本。中国国际期货股份有限公司则上线了云翌IP呼叫中心，实现了点击呼叫及弹屏编辑，统一管理各分支机构。
云呼叫中心市场上的知名品牌包括讯鸟软件、合力亿捷、中通天鸿、青牛、腾讯企点、容联云、讯众、得助智能、智齿科技、网易七鱼等。这些品牌在市场上享有较高的声誉，并且不断推陈出新，以满足企业日益增长的需求。
云呼叫中心作为一种现代化的客户服务解决方案，正在帮助企业提高服务质量和效率，降低成本，并适应快速变化的市场需求。随着技术的不断发展，云呼叫中心将继续演进，为企业带来更多创新和价值。
