外呼客服是指企业为提高电话营销效率，通过外显真实手机号，由专业的外呼系统批量拨打电话，向客户介绍产品的一种营销方式。
外呼客服需要电话通知套餐到期客户并提供新的产品规划，协助客户做好后续服务，跟踪等工作。
外呼中心客服岗位职责包括接听电话并快速准确回答客户问题，提供咨询及解答服务，负责维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，主动寻找潜在客户进行销售推广工作，配合销售团队完成销售任务，做好售后服务工作，处理客户投诉、回访等事宜，根据客户需求开发新的业务领域或产品，收集市场信息反馈，提出合理化建议等。
外呼电话客服需要具备的技能包括口齿清晰，普通话标准，具有较强的语言表达及沟通应变能力，有一定的心理承受力与综合分析能力，具备良好职业道德团队合作精神，可熟练操作计算机及office等办公软件，具有同类工作或销售从业经历者优先。
外呼电话客服的工作环境通常要求年龄35周岁及以下，高中以上学历，特别优秀的年龄可适当放宽。任职要求包括口齿清晰，普通话标准流利，含销售性质，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，有电话客服、电话销售或互联网销售经验者优先。
