呼叫中心起源于几十年前的民航业，其主要目的是为乘客提供更方便的咨询服务和有效的投诉处理。1956年，泛美航空公司建成了世界上第一个具有一定规模的呼叫中心，用于机票预定。
随后，AT&T在1967年推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心，并正式开始运营800被叫付费业务。这一举动极大地推动了呼叫中心技术的普及和发展。
现代呼叫中心基于计算机电信集成（CTI）技术，将电话网络和计算机网络连接起来，提供综合信息服务。这种技术整合使呼叫中心能够高效地为用户提供多种服务，从而引起了广泛关注并在多个行业中得到应用。
