小灵呼呼叫中心系统概述
产品简介
小灵呼呼叫中心系统提供整套解决方案，包括电话接入、呼叫中心平台软件、CRM软件、专用硬件、座席话务设备等，帮助快速搭建属于自己的呼叫中心。
版本比较
普及版
具备呼叫中心基本功能，如语音导航、话务分配、排队等，适用于企业总机等一般业务应用。
标准版
包含客户管理、来电弹屏等标准呼叫中心功能，适用于入门级呼叫中心及企业版升级。
企业版
功能丰富的完整版本，适用于对企业呼叫中心、客户管理、销售及售后服务有完整要求的客户。
专业版（OEM版）
含所有系统级功能及二次开发包SDK，可开发个性化呼叫中心系统及行业应用管理软件。
领先功能优势
- IVR个性化欢迎词、分时间段欢迎词、多级语音菜单、自由设定。
- E-IVR：分外线的IVR，可编程的IVR，支持后台数据库对接查询、修改。
- 座席基本功能：接听、外呼、转接、抢接、示忙、示闲，座席角色权限分类定义。
- ACD：来电遇忙排队、自动话务量平均分配、来电顺序转接、轮循转接等。
- 智能转接：按外线转接、遇忙转移、呼叫转移、按地区转接、VIP转接等。
- TTS文本转语音技术：自动-静态TTS、自动-动态TTS、手动-座席播放TTS。
- 智能外呼：批量自动外呼、按座席的外呼路由选择。
- 智能外转：座席通话过程中将来电转接外部电话，如手机。
- 录音：同步数字录音、多压缩率、录音盘告警等。
- 不占线：无需申请中继线即可实现多人打同一个号码呼入。
- 客户来电弹屏：客户管理、来电自动弹出客户资料等。
- 数据分析预测：角度汇总分析/趋势分析/对比分析等。
- 实时监控：监控座席、监控线路、监控服务器内存CPU使用率等。
- 知识库：知识的提交和审核流程、快捷搜索等。
- 电话问卷调查：问卷题型设计、问卷执行、问卷调查结果统计分析。
- 售后服务管理：投诉、咨询、派工管理，短信派工等。
- 通信服务：短信、传真、邮件服务。
- 二次开发对接接口：和第三方应用软件对接。
- 隐藏电话号码：将电话号码的部分位数进行隐藏显示。
推荐方案
- 营销型呼叫中心：适合需要进行市场推广的企业。
- 客服型呼叫中心：提供优质的客户服务，提高客户满意度。
