外呼电话客服是干什么的？

外呼电话客服的工作内容

一、销售相关工作

• 客户开发与邀约
  • 根据公司提供的意向名单，电话联系客户询问对公司产品的使用意向，负责新客户的邀约并进行沟通，寻找销售机会并努力完成各项销售指标，例如通过电话沟通了解企业客户需求，给客户提供专业的产品和服务介绍，进而达成合作协议等工作内容。
• 销售业务办理
  • 通过电话沟通了解客户需求后，帮助客户在线办理相关业务，如帮客户办理业务，解决客户问题，为客户提供促销信息和适合的产品推荐等，还包括在了解和分析客户情况后制定融资方案，最终达成合作协议等。
• 维护老客户挖掘潜力
  • 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，通过回访老客户收集信息，按照客户重要程度分类跟进，例如将老客户分为A、B、C三类，A类重点跟进，B类跟进一段时间，C类进行回访，同时将老客户的意见反馈给相关部门以便改进产品。

二、客服相关工作

• 解答客户疑问
  • 负责解答客户疑问，例如为客户提供专业彩妆和护肤咨询服务，为其购买提供专业指导意见；或是在电信运营商客户订单回访中，具备良好的服务意识与一定的营销技巧，确保业务介绍准确、保障客户感知，并能及时解答客户其他业务问题等。
• 处理客户问题
  • 负责公司产品的售后一对一服务，长期做好客户关系维护，对客户各种紧急问题需求进行快速响应并为客户解决各种问题，如处理客户在使用产品过程中遇到的问题等。
• 信息记录与分析
  • 记录客户的问题，并进行总结分析，包括在来电时外呼系统自动记录客户相关信息（如来电号码、姓名、年龄、职业等），通话结束后将录音文件上传方便后期开发管理，同时还能查询客户跟进情况、销售业绩、电话录音等信息；并且要对每天打进来的客户电话进行分析，录入到企业CRM客户管理系统中以方便企业日后业务分析等。

三、其他工作

• 客户资料管理与维护
  • 维护客户档案，对客户需求进行定期追踪，核实客户资料，如在回访老顾客时收集并整理潜在客户资料，准确输入或更新客户基本信息以提高客户满意度与认知度等工作内容。
• 根据数据优化工作
  • 根据市场数据分析报告，改善销售渠道，提高客户满意度；整理、分析回访相关数据，对遇到的问题进行总结复盘，不断优化商机孵化工作方法以确保完成目标等工作内容。
• 支持运营团队工作
  • 支持和配合运营团队其他版块工作，例如根据需求制定合理的外呼问题逻辑和话术，提高外呼任务的效率和质量等工作内容。