呼叫中心最早起源于20世纪30年代，经过近百年的发展，已经从最初的电话接入发展成为能够自动实现智能语音/数字交互的软件系统，广泛应用于多个行业。
呼叫中心将从传统的语音服务扩展到包括VoIP、Web、Email等多种联络手段的“多媒体互动中心”。
随着技术的发展，呼叫中心行业将由发达地区向不发达地区扩散，以降低运营成本并开拓新的市场。
越来越多的呼叫中心管理者意识到，通过建立科学化的质量管理体系和外包服务，可以有效降低成本并提高竞争力。
呼叫中心规模将重新定义，大型企业和专业外包服务商可能会建立超过2000坐席的呼叫中心，同时分散式呼叫中心也成为趋势。
呼叫中心将不仅仅提供被动服务，而是通过充分发掘客户需求并提供解决方案，将其转变为企业的利润中心。
