呼叫中心是企业应用中逐渐从电话营销中心向CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变的场所，利用计算机通讯技术处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
呼叫中心场地的选择需考虑当地人员供给、工资架构、福利政策、语言技能等因素，以确保有足够的人力资源支持呼叫中心运营。
需关注电话营销和服务规定、税务政策、失业保险和工人工资规定等立法因素，确保合规经营。
考虑电信和电子基础设施、交通条件、生活成本和公共安全等因素，以提供良好的工作环境和生活条件。
呼叫中心需具备充足的带宽和计算机通信技术，以支持大量并发呼叫和数据处理。
主要功能是接听顾客来电，提供服务和支援，如技术支持中心和保险行业的电话理赔中心。
主要从事市场营销活动，是企业利润中心，具备同时处理大量来话的能力。
兼具呼入与呼出功能，既能处理顾客咨询、投诉等业务，也能进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
