呼叫中心是利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作场所。
呼叫中心经历了从传统呼叫中心（1970-1990年代）到多媒体呼叫中心（1990-2000年代），再到云呼叫中心（2000年代至今）的发展阶段。
现代呼叫中心采用CTI（计算机通信集成）技术，提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，并通过人工智能和大数据技术提高服务质量和效率。
呼叫中心可分为呼入型、呼出型和呼入/呼出混合型，每种类型根据具体业务需求有不同的应用。
呼叫中心的运营和管理模式包括自建型、外包型和应用服务商型，每种模式适用于不同的企业规模和需求。
呼叫中心广泛应用于金融、电信、政府、教育等多个行业，帮助企业提升客户服务质量和营销效果。
