呼叫中心是一个集中处理电话垂询的服务机构，利用计算机通信技术，具备同时处理大量来电的能力，并能记录和储存所有来电信息。
呼叫中心起源于20世纪30年代，经历了从最初的电话转接系统到现在的全渠道、AI驱动的智能呼叫中心的发展过程。
现代呼叫中心采用了多种前沿技术，如自动语音识别、WebRTC标准格式、AI智能客服机器人等，以提高服务效率和用户体验。
确保AI驱动的呼叫中心的数据安全是一个综合性任务，涉及多方面的措施和技术，如数据隐私保护、加密技术等。
经营呼叫中心业务需要取得相应的经营许可，并且需要满足一定的场地、人员和系统要求。
选择合适的呼叫中心系统时，需要考虑用户友好性、功能性、系统扩容升级的方便性等因素。构建呼叫中心系统时，可以选择外包模式或独建模式，并采用基于交换机或计算机方式实现。
