在当今数字化时代，企业与客户的沟通交流愈发依赖高效的人工
客服系统。一个优秀的人工客服系统能够帮助企业提升客户满意度、增强客户忠诚度，进而提高企业的竞争力。以下是人工客服系统排名前十名的介绍以及对其好用程度的分析。
- 合力亿捷：
- 合力亿捷成立于 2002 年，是国内较早的电信级呼叫中心建设者。它专注于为企业提供在市场、销售、服务环节的一站式客服解决方案，服务覆盖全国 27 省市。其优势在于提供了丰富的沟通渠道，融合网站、app、公众号、小程序、企业微信、邮件、抖音等全渠道，客服可在统一工作台进行管理接待。
- 在客服机器人方面，能够人机协同，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工。并且在人工客服沟通时，机器人后台智能辅助为其提供最佳话术推荐、快捷回复等功能，提升客服响应速度和专业度。
- 对于企业来说，合力亿捷还具备稳定的开放接口支持对接企业自有 CRM 系统，实现数据的同步统一管理客户，方便企业对客户进行全方位的管理和分析。
- 环信：
- 环信成立于 2013 年，主打移动端客服系统，以即时通讯云起家，后又增加了环信客服云、环信机器人等业务线。
- 全渠道功能强大，统一工作台服务来自网站、app、微信、微博、h5、呼叫中心、工单等各渠道客户，支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息。
- 其客服机器人提供知识管理功能，方便用户添加和管理知识规则，并支持批量导入导出，还提供多级自助导航菜单，可以引导用户提问，并智能路由到专属机器人全天候在线高效解答用户问题，复杂问题无缝转人工。
- 美洽：
- 美洽成立于 2014 年，提供从适合中小企业的轻型系统到大中型企业的数字化转型的 CRM 系统，一站式智能客服解决方案。
- 能够支持接入众多平台，如网站、微信公众号、微信小程序、微博企业号、头条以及原生手机 app、快手、抖音、百度 bcp、飞书等。
- 客服机器人可以做到 7*24 小时全天候在线，并且不同业务线会分配专属的机器人服务，能够对知识库里面的内容进行批量导出和导入，方便管理。
- 逸创・云客服：
- 逸创・云客服成立于 2011 年，产品以工单的标准形式来响应和管理客服问题为核心特点。
- 支持接入微信公众号、手机 app、网页、微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，支持多种富媒体内容。
- 系统可以对与客户的沟通过程进行对话监控、对话明细、对话质检和多维度统计分析，帮助企业更好地管理客服工作。
- 网易七鱼：
- 网易七鱼是网易旗下的智能客服系统，采用了先进的自然语言处理技术，能够准确理解客户的意图，提供快速、准确的回答3。
- 支持多渠道接入，包括网站、移动应用、社交媒体等，使得客户可以随时随地与企业进行交流3。
- 强大的数据分析能力，可以帮助企业优化客户服务流程，提高客户满意度3。
- 快商通：
- 快商通拥有 12 年客服领域服务经验，为企业提供基于人工智能算法的营销 + 客服管理数字化服务1。
- 其智能客服云平台包含智能营销客服系统、仿真营销客服机器人等产品，能够帮助企业打通 “营销投放→售前转化→客户管理→售后服务” 等环节。
- 在自然语言处理与大数据等技术方面具有优势，能够为企业提供准确、高效的客服服务。
- 智齿客服：
- 智齿客服是一体化客户联络平台，不断整合前沿的人工智能及大数据技术1。
- 产品包括 “在线客服 + 呼叫中心 + 工单” 几个功能模块，能够为企业提供全方位的客服解决方案。
- 智能客服机器人可以通过学习和模拟资深客服对话，提高在线营销机会，帮助企业更好地与客户进行沟通。
- Live800：
- Live800 有着二十一年行业经验，已服务近千家付费高端和世界 500 强企业，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域46。
- 其智能营销机器人基于人工智能自然语言处理技术，能够为企业提供高效的客户服务和营销支持6。
- 系统具备强大的集成能力，能够与其他 CRM 和客服软件进行集成，提供更流畅的服务体验5。
- Udesk：
- Udesk 全场景在线客服系统涵盖了多种国内外渠道，如 Web、H5、APP、微信、企业微信、飞书、Facebook 等。
- 支持富文本传输，包括图文、语音、视频、表情包、文件等，实现多模式便捷交流。
- 具备情绪监控功能、知识库推荐、客户画像等功能，能够为企业提供全面的客服支持和个性化的服务。
- ttkefu：
- ttkefu 是一个高端的在线客服系统，基于人工智能技术，具备智能应答、语音交互、智能推荐等功能8。
- 能够实现人工客服和智能客服的优势互补，为客户提供 7*24 小时不间断服务8。
- 全渠道接入的功能强大，无论是网页、app、微信还是微博等渠道，都能够快速接入对话，有效减少客户等待时间8。
至于哪个人工客服系统最好用，这取决于企业的具体需求和业务特点。如果企业注重全渠道接入和客服机器人的智能辅助功能，那么合力亿捷、环信、美洽等系统可能比较适合；如果企业对数据分析和自然语言处理技术有较高要求，网易七鱼、智齿客服、快商通等系统可能是更好的选择；如果企业需要一个经验丰富、集成能力强的客服系统，Live800、Udesk、ttkefu 等系统则值得考虑。总之，企业在选择人工客服系统时，应根据自身的实际情况进行综合评估，选择最适合自己的系统。
