在电商行业迅速发展的今天，电商客服系统的重要性愈发凸显。一个优秀的电商客服系统不仅能够提高客户的满意度，还能为企业带来更多的销售机会和利润。那么，电商客服系统排名前十的有哪些呢？哪个又更好用呢？接下来为大家详细介绍。
1. 智齿客服 智齿客服是电商客服领域的知名品牌。它不断整合前沿的人工智能及大数据技术，提供呼叫中心、在线机器人、语音机器人、人工在线客服、工单、企微智客、微客等多种产品，能够满足电商企业多样化的客服需求。在电商场景中，其智能机器人可以快速回答客户的常见问题，减轻人工客服的压力，提高服务效率。智齿客服的价格根据企业的具体需求和使用规模而定，一般来说，基础套餐的价格每月在数千元左右。
2. 网易七鱼 网易旗下的网易七鱼也是一款备受青睐的电商客服系统。以在线客服系统、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏等核心产品，驱动电商企业服务效率、质量双提升，智能重塑服务价值。它支持多渠道信息接入，无论是电商平台的站内消息，还是社交媒体等渠道的咨询，都能统一接入管理。对于电商企业来说，能够方便快捷地处理来自不同渠道的客户咨询，价格方面较为灵活，有多种套餐可供选择。
3. 快商通 快商通拥有 12 年客服领域服务经验，是 AI 人工智能技术开发服务商。为电商企业提供基于人工智能算法的营销+客服管理数字化服务，包括客服云、营销云、销售云等产品，能够一站式解决前端营销获客、售后客服接待、第三方平台运营等问题。其智能客服系统可以根据电商客户的购买行为、浏览记录等数据，进行精准的客户画像分析，为企业提供个性化的服务和营销建议。收费标准根据功能模块和使用期限的不同有所差异，中等规模电商企业的年费用可能在数万元。
4. 腾讯企点 腾讯企点依托腾讯强大的技术和资源优势，为电商企业提供全方位的客户服务解决方案。它可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP 等全渠道通路触达客群，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购。在电商行业中，腾讯企点能够帮助企业更好地与客户进行互动和沟通，价格根据企业的使用规模和功能需求而定。
5. 合从 合从电商客服系统不仅支持多种渠道，还集成了人工智能和自然语言处理技术。它可以提供深度数据分析功能，帮助电商企业了解客户的需求和行为，从而优化服务和营销策略。并且合从客服系统能够高度定制化，满足电商企业的个性化需求。此外，合从还提供 7 天免费试用，让企业在购买前能够充分体验其功能。价格相对较为合理，适合中小企业，基本套餐每年的费用可能在几千元。
6. 讯鸟 讯鸟软件为电商企业提供专业级智能云客服系统解决方案，包含微信呼叫中心、全渠道云客服、云呼叫中心、在线客服、语音机器人、文本机器人等产品服务。其在云客服领域有着丰富的经验和专业的技术，能够为电商企业提供稳定、高效的客服服务。特别是在处理大量客户咨询时，讯鸟的系统能够保持稳定的运行，确保客户的问题能够及时得到解决。价格处于市场中等水平，根据企业的具体需求和部署方式而定。
7. 云雀客服 云雀客服是基于大数据打造的云客服平台。它支持微信、微博、网站在线客服等多种渠道，通过大数据统计报表帮助电商客户提高开口率、客户资源转化率，结合自带的 CRM 客户管理系统为企业提高用户服务质量，降低运营成本。对于预算有限的小型电商企业来说，云雀客服是一个性价比较高的选择。
8. 逸创·云客服 逸创·云客服成立于 2011 年，产品以工单的标准形式来响应和管理客服问题为核心特点，提供多种服务模式，满足电商企业的个性化需求。它能够支持接入微信公众号、手机 app、网页、微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，支持多种富媒体内容，如文字、视频、语音、图片和附件等消息类型。在电商客服工作中，能够快速处理客户的咨询和投诉，提高客户的满意度。
9. 快麦小智 快麦小智是专门为电商行业打造的智能客服系统。它可以实现多平台、多店铺的无缝聚合接待，所有店铺的客服信息都能在一个界面上集中展示，客服可实现对会话信息的统一管理和监控，简化客服流程，避免了频繁切换店铺的繁琐操作。并且能够自动识别买家是否存在负面情绪或情绪过激，并直接标注在会话列表上，提醒客服人员谨慎接待，有效预防潜在冲突与投诉。价格方面根据企业的店铺数量和使用期限等因素而定。
10. 阿哩客服 阿哩客服也是电商客服系统中的一个有力竞争者。它具备强大的功能，包括智能客服、人工客服、客服管理等模块，可以帮助电商企业提高客服效率和服务质量。同时，阿哩客服还提供了丰富的数据分析功能，让企业能够更好地了解客户需求和行为，为企业的营销策略提供支持。具体价格需要根据企业的需求进行咨询。
至于哪个电商客服系统更好用，这取决于企业的具体需求和业务特点。如果企业注重人工智能技术的应用和大数据分析，智齿客服、快商通等可能更适合；如果企业需要与腾讯的生态系统进行深度整合，腾讯企点则是较好的选择；如果企业预算有限，合从、云雀客服等则是性价比较高的选项。企业在选择电商客服系统时，应根据自身的实际情况进行综合考虑，选择最适合自己的系统。
