呼叫中心的运营管理是一门艺术，需要适当数量并训练有素的员工和后备资源在合适的时间处在合适的位置，以便在高质最服务水平下，掌握准确的预期工作量。
企业文化能够引导员工的行为，优秀的呼叫中心注重培养座席人员的技能，并提供多样化的培训和有吸引力的生涯设计方案。
最佳管理的呼叫中心能够对不断出现和变化的客户需求保持高度注意，并围绕客户的期望对服务质量进行重新定义。
呼叫中心管理的目标是在正确的时间让适当数量的座席人员处在合适的地方，需要建立一种相互协作的计划流程。
持续性取得良好业绩的呼叫中心能够将运营管理视为一个整体流程，并认识到呼叫中心在企业运作流程中的重要组成部分。
在呼叫中心，直接人工应答客户的来电需要逐步减少，但良好的客户关系维系中，不能将电话转向技术系统应答。
共享资源是呼入型呼叫中心的主要特征之一，智能ACD系统和网络设备不断增长的功能使得呼叫中心能够以更多的方式去组合分配以满足客户的需要。
